1. Quando viene spedito il mio ordine?

Gli ordini effettuati entro le 15:00 nei giorni lavorativi vengono spediti lo stesso giorno. La consegna in Italia avviene di norma entro 3-5 giorni lavorativi.

2. Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione per paese sono le seguenti:

3. Informazioni importanti sugli ordini di grandi dimensioni

Se effettui un ordine di grandi dimensioni, è possibile che venga spedito su pallet invece che come pacco normale. Le spedizioni su pallet sono adatte a volumi maggiori, ma di solito richiedono tempi di consegna leggermente più lunghi. I tempi esatti variano in base al paese di destinazione e alle possibilità di trasporto locali. Tienine conto al momento dell'ordine, così non avrai sorprese. Per domande sui tempi di consegna puoi contattare il nostro servizio clienti.

4. È possibile ritirare l'ordine?

Sì, puoi ritirare il tuo ordine presso la nostra sede di Enschede (Paesi Bassi), solo su appuntamento. Contattaci per telefono al numero +31 85 773 1906: ci assicureremo che l'ordine sia pronto per il ritiro. Tieni presente che, per i tempi di elaborazione, potrai ritirare l'ordine non prima di due ore dopo aver ricevuto da noi il codice di ritiro.

5. Spedite anche al di fuori dell'Europa?

Sì, spediamo anche al di fuori dell'Europa. Per gli indirizzi extraeuropei, le spese di spedizione vengono calcolate per indirizzo in base al peso e alle dimensioni.

6. Con quale corriere viene consegnato il mio pacco?

In Italia il tuo pacco viene consegnato da DPD.

7. Consegnate anche il sabato?

No, DPD non effettua consegne il sabato.

8. Ho ricevuto solo una parte del mio ordine, cosa devo fare?

Capita spesso che un ordine venga spedito in più pacchi, a causa del peso, delle dimensioni o della fragilità dei prodotti. Può succedere che uno o più pacchi subiscano un ritardo durante lo smistamento e vengano consegnati il giorno successivo. Puoi seguire la consegna con il codice di tracciamento che hai ricevuto via e-mail. Per domande sulla consegna del tuo ordine, scrivici all'indirizzo [email protected].

9. Tutti i prodotti sono disponibili?

In linea di principio, tutti i prodotti presenti sul sito sono disponibili, salvo diversa indicazione. Può capitare occasionalmente di ricevere un messaggio che ti permette di ordinare solo una quantità limitata di un prodotto: in quel caso la scorta disponibile non è più sufficiente.

10. Se effettuo un ordine e pago subito, quando riceverò il mio ordine?

Se riceviamo il pagamento entro le 15:00 in un giorno lavorativo, l'ordine viene affidato a DPD lo stesso giorno. Il magazzino lavora dal lunedì al venerdì: gli ordini che arrivano il sabato o la domenica vengono preparati il lunedì e consegnati al corriere. La consegna in Italia richiede di norma 3-5 giorni lavorativi. I tempi di consegna dipendono anche dal corriere, per questo ti consigliamo di ordinare con un po' di anticipo. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi nella consegna causati dal corriere o dalla società di logistica.

11. Cosa devo fare se la mia domanda non è presente qui?

Se non trovi la tua domanda, consulta tutte le nostre domande frequenti: potresti trovare lì la risposta. Puoi anche contattarci dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00, per telefono al numero +31 85 773 1906, via WhatsApp, via e-mail all'indirizzo [email protected] o tramite il modulo di contatto.