Puoi registrare facilmente la tua richiesta di reso tramite il nostro portale resi. Accedi con il tuo numero d'ordine e il tuo indirizzo e-mail e indica quali prodotti desideri restituire. Potrai scaricare subito l'etichetta di reso.

Importante: non registrare i prodotti difettosi tramite il portale resi

Hai ricevuto un prodotto difettoso? Non registrarlo tramite il portale resi: per i prodotti difettosi abbiamo una procedura separata e un altro indirizzo di reso. Inviaci un'e-mail all'indirizzo [email protected] e ci occuperemo della corretta gestione.

50 giorni per il reso

Su LumenXL.it hai a disposizione un ampio periodo di reso di 50 giorni, così hai tutto il tempo per esaminare e valutare il tuo acquisto.

• Hai 50 giorni dal giorno di ricezione per registrare il tuo reso.
• Dopo aver registrato il reso, hai 14 giorni di tempo per rispedire effettivamente il prodotto.
• Elaboriamo il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del reso.

Attenzione: il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali e, per quanto ragionevolmente possibile, nella confezione originale. Se un prodotto risulta danneggiato, sporco o incompleto a causa dell'uso, potrà essere detratta dal rimborso una somma per la diminuzione di valore.

Etichette di reso

Per incoraggiare acquisti consapevoli e ridurre la nostra impronta ecologica, addebitiamo 4,95 € per ogni etichetta di reso acquistata tramite il nostro portale resi. Cerchiamo di imballare gli ordini nel modo più efficiente possibile. A seconda del tipo e delle dimensioni dei prodotti, un ordine può essere consegnato in più pacchi: per ogni pacco è necessaria un'etichetta di reso separata. I pacchi NON devono essere uniti tra loro con nastro adesivo: il corriere potrebbe rifiutarli e il rischio che uno dei pacchi vada perso è notevolmente più alto.

Utilizzi un tuo metodo di spedizione? In tal caso sei responsabile della spedizione. Conserva la ricevuta di spedizione con il codice di tracciamento finché non avremo elaborato completamente il tuo reso. I resi per i quali non è possibile presentare una ricevuta di spedizione con codice di tracciamento non possono essere presi in carico. Per maggiori informazioni consulta i nostri termini e condizioni.

Indirizzo di reso:
LumenXL B.V.
Lenteweg 8
7532 RB Enschede
Paesi Bassi

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

I seguenti prodotti sono esclusi dal diritto di recesso e non possono essere restituiti:

• prodotti su misura e personalizzati;
• prodotti che per loro natura non possono essere restituiti.

Hai bisogno di aiuto?

Se hai domande, contattaci senza problemi dal lunedì al venerdì, dalle 8:30 alle 17:00: via e-mail all'indirizzo [email protected], per telefono al numero +31 85 773 1906 o via WhatsApp. Saremo lieti di aiutarti.

In alternativa, puoi stampare il seguente modulo di recesso e inserirlo nel pacco: Modulo di recesso per i consumatori. Puoi anche creare tu stesso un modulo simile e applicarlo sulla scatola.

Allegati:
Modulo di recesso per i consumatori
Termini e condizioni